Szolgáltatásmarketing

Veres Zoltán egyetemi tankönyve átfogó képet ad a szolgáltatásmarketing fejlődéséről, elméleti alapjairól és gyakorlatáról. A kötet a szolgáltatások piacától és nemzetközi kereskedelmétől indulva tárgyalja a szolgáltatások sajátos természetét, a vevők által érzékelt kockázatot és a marketingmodell felépítését.

A gyakorlati fejezetek a marketingmixet, a minőségmenedzsmentet, a franchise-t, az árazást és a kapacitásgazdálkodást, a kapcsolati és belső marketinget, valamint a szolgáltatási folyamatok irányítását mutatják be; külön rész foglalkozik a szolgáltatási szektor piackutatásával, a minőségméréstől a próbavásárlásig. Az alkalmazási területek között szerepel többek között a kiskereskedelem, a bankszektor, a turizmus, a légi közlekedés, a posta és a távközlés, valamint a tanácsadás.

A fejezeteket ellenőrző kérdések zárják; a kötetet irodalomjegyzék és tárgymutató egészíti ki. Fekete-fehér ábrákkal és néhány színes fotóval.